脚踏实地，仰望星空——中国100标杆社区物业经理刘小红中海耕耘记
“2017中国100标杆社区物业经理”评选活动已于12月12日落下帷幕，中海物业六位优秀项目经理荣登榜单。
他们为何能获得行业及业主的认可呢？从今天开始，我们将陆续走近这六位优秀的物业经理，分享他们的优秀事迹，今天首先介绍的是广州中海康城花园项目经理刘小红女士。
刘小红
曾任广州中海名都花园项目经理
现任广州中海康城花园项目经理
从基层员工到项目经理的华丽蜕变
从2005年8月至今，刘小红在中海物业（广州公司）工作已有12年之久。刚来时，她只是一名最基层的临时工。工业电气自动化专业毕业的她，既没有专业的优势，也没有相关的工作经验，却凭着对工作的热诚与负责，一步一脚印地走出了自己的发展之路。
秉承着“踏踏实实做好自己应做的事情”的宗旨，在做仓库管理员期间，她将凌乱的仓库打理得井井有条，材料出入库账目清晰明确。她善于思考，变废为宝，用自己的管理方法为公司降低了材料成本。她坚定执着，每天来得最早、走得最晚，对待工作以身作则，不断学习摸索提高，对各种工作资料烂熟于心，在完成的基础上一步步细化、改善、提升。
12年来，她凭借出色的工作表现，完成了从一名普通基层员工到物业经理的华丽蜕变。
急业主所急，想业主所想
刘小红一直觉得，想要让业主满意，就应该知道业主需求是什么，帮他们解决问题，才能让业主满意。与中海康城花园的业主们聊天时发现，他们一直觉得附近没有医院，就医非常不方便。刘小红便带着工作人员，准备好完善的材料，找到了天河区卫生局，经过了一年多不计其数的沟通和协调，在2017年底，终于得到天河区卫生局的回函，同意在中海康城花园建立社区医院，目前这个医院正在紧锣密鼓地装修，预计2018年3月正式开张。这对于业主来说，是一件极大的喜事，解决了他们多年来就医难的问题。
业主们还向刘小红反映，社区离煤气充值点太远了，每到需要充值的时候，需要驱车大老远到天河市区充值，非常不方便。既然业主有这样的困难，刘小红便开始思索如何解决这个问题。在与煤气公司交涉了大半年之后，煤气公司的工作人员同样发出了回函：同意在中海康城花园设立煤气充值机，方便业主们进行煤气充值。煤气公司工作人员对刘小红说：“这可是我们天河区批复的第一个社区充值点，你这个项目经理做事这么尽心尽力，你们小区业主真是幸福。”虽然已经拿到了批复函，但煤气充值机一天没有投入使用，刘小红和工作人员依然不断地跟进、沟通，直至投入使用。
这份为业主办实事，全心全意的态度，刘小红已经践行了12年了，在她看来，这是她应该做的。
一声 “刘妈”背后的关爱
亮丽的工作成绩，离不开刘小红身后的优秀团队。而这个优秀团队的建立，离不开她的支持、引导与鼓励。
她把员工当成璞玉来雕琢，知人善用，善于发现员工身上的闪光点和特色。有些员工性格较内向，却心思慎密，能把账本理得清清楚楚、漂漂亮亮；有些员工看似大大咧咧，却深懂人情世故，能与业主打成一片……她总能把他们放置最合适的岗位。她鼓励员工全面发展，积极参与各类培训；她主动打听、收集公司内部竞聘、借调等信息，为员工谋取发展，助力他们飞得更高。
不仅在工作上，生活中，刘小红也非常关心员工。在中海物业（广州公司），刘小红大概是有着最多“孩子”的母亲了。无论是新入社会的90后，还是工作数年的老员工，都亲切地叫她“刘妈”。刘小红关心体贴员工，常挂在嘴边是“这些孩子不容易。”她喊得出每位员工的名字，记得每位安管员父母的手机号，逢年过节替坚守岗位而不能回家的孩子向他们问好、报平安；在员工孩子面临中考、高考等重要时期早早的为他们张罗好假期……到现在，有位员工还记得在名都管理处的那年大年三十，刘小红没有回家陪家人，而是留在管理处和坚守岗位的一线员工一起吃年饭，当时她给二三十个男生每人一个大大的拥抱，他感慨 “当时非常感动，她真的像妈妈一样，心里很温暖！”
这样温暖的事情在刘小红工作的12年中不胜枚举，同事们还推举她为“员工关爱大使”。
12年辛勤耕耘，屡创佳绩
在中海名都管理处担任项目经理时，刘小红以十分“接地气”的管理方式带领团队连续五年摘取公司“优秀团队”桂冠，创下在管超15000人的项目，却连年拥有着高达99.5%的管理费收缴率，客户满意度一直名列前茅。在2015年6月，她来到了中海康城花园，带领团队一步一个耕耘，脚踏实地持续做好服务，客户满意率至今仍在连续创新高。
刘小红管理的广州中海康城花园曾荣获了“广州市十大六和最幸福社区”“广东省十大和谐社区”“广东省物业管理示范住宅小区”“广州市物业管理示范小区”“广州地区花园式住宅小区”“广州市爱国卫生运动先进单位”“广州市民防工作示范社区创建活动优秀组织奖”等多个奖项。而刘小红个人也曾获得“2016年度广东省最美物业人”、中海物业集团优秀员工等多项荣誉。
有一种美，温暖而柔和，默默绽放在她的心间。也许她很平凡，但她却用自己的敬业、美德引导及鼓励员工成长，为公司培养出一个个独当一面的人才；她原只是一张空白的纸，却用辛劳和热诚为自己的事业之路添上了七彩的颜色，成为一位迎难而上的心灵强者，引领团队越过一座座高峰，走向更多的成功。
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